Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Seite erklärt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Anfragen eingereicht werden und welche Abläufe nach bereits versandten Aufträgen gelten.

1. Wann eine Stornierung möglich ist

Eine Aufhebung der Bestellung ist nur in einem begrenzten Zeitraum vor dem Versand vorgesehen.

• Innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden.
• Voraussetzung ist, dass der Auftrag noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.
• Maßgeblich ist der interne Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
• Je früher die Mitteilung erfolgt, desto höher ist die Möglichkeit einer rechtzeitigen Bearbeitung.

Zusätzliche Hinweise.

• Wochenenden oder Feiertage ändern die 72 Stunden Frist nicht automatisch.
• Mehrere Änderungsanfragen können die Bearbeitung verzögern.
• Unvollständige Angaben erschweren die Zuordnung.
• Eine Bestätigung per Nachricht ist abzuwarten.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen schließen eine Aufhebung des Auftrags aus.

• Sobald Verpackung, Übergabe oder Versandbearbeitung begonnen hat, gilt die Bestellung als im Versandprozess.
• Bereits versandte Aufträge können regelmäßig nicht mehr storniert werden.
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten stellen keinen automatischen Stornierungsgrund dar.
• Verzögerungen durch falsche Kontaktangaben fallen in den Verantwortungsbereich der bestellenden Person.

Weitere Beispiele.

• Nicht erreichbare Empfängerangaben können Probleme verursachen.
• Nachträgliche Änderungswünsche kurz vor Versand sind nicht immer umsetzbar.
• Rückläufer nach Zustellversuch werden gesondert geprüft.
• Bereits ausgelöste Transportkosten können berücksichtigt werden.

3. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Nach Versand kann statt einer Stornierung das Rückgabeverfahren genutzt werden.

• Nach Zustellung kann innerhalb von 28 Kalendertagen eine Rückgabeanfrage gestellt werden.
• Die weiteren Bedingungen richten sich nach der Rückgabe Rückerstattung und Umtauschrichtlinie.
• Die Ware sollte bis zur Klärung sorgfältig behandelt werden.
• Für die Bearbeitung helfen Bestellnummer und Artikelangaben.

Rückzahlungen nach bestätigter Rücknahme.

• Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen angestoßen.
• Banken oder Kartenanbieter können zusätzliche Zeit benötigen.
• Der Zahlungseingang erfolgt häufig innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen.
• Rückzahlungen gehen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück, etwa Visa oder Mastercard.

4. So wird eine Stornierung angefragt

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, sollte die Anfrage mit klaren Angaben eingereicht werden.

• Bestellnummer angeben
• Zahlungsbeleg oder Kaufnachweis beifügen, sofern vorhanden
• Kurze Mitteilung zum gewünschten Stornierungsgrund senden
• Aktuelle Kontaktmöglichkeit für Rückfragen nennen

Kontaktwege für die Anfrage.

• Telefon: +1(678) 777-5565
• E Mail: jardin@homseno.com
• Schriftliche Mitteilungen können ebenfalls eingereicht werden.
• Mehrfachanfragen zum selben Vorgang sind möglichst zu vermeiden.

5. Prüfung und Auszahlung

Nach Eingang vollständiger Informationen beginnt die Bearbeitung.

• Die Prüfung erfolgt häufig innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.
• Das Ergebnis wird in der Regel per E Mail mitgeteilt.
• Bei positiver Prüfung wird die Rückzahlung an den Zahlungsdienst weitergegeben.
• Unklare Angaben können eine Rückfrage erforderlich machen.

Zur Dauer bis zum Geldeingang.

• Banken arbeiten mit eigenen Buchungszeiten.
• Die Gutschrift kann deshalb erst nach mehreren Tagen sichtbar sein.
• Häufig liegt der Zeitraum bei 10 bis 15 Kalendertagen.
• Maßgeblich bleibt die Anzeige des Karteninstituts.

Wenn sich der Eingang verzögert.

• Bitte zunächst Kartenabrechnung prüfen.
• Offene Vormerkungen können berücksichtigt werden.
• Bestellnummer bereithalten.
• Danach kann erneut Kontakt aufgenommen werden.

6. Kundenservice

Für Fragen zu Stornierungen oder Rückzahlungen stehen folgende Angaben zur Verfügung.

• Anschrift: 9 CORSICA IRVINE CA 92614
• Telefon: +1(678) 777-5565
• E Mail: jardin@homseno.com
• Servicezeit CET: Montag bis Freitag 09:00 bis 12:00 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr