Versandrichtlinie

Diese Versand- und Lieferbedingungen regeln organisatorische Abläufe im Zusammenhang mit Bestellungen, Versand, Zustellung und kundenbezogenen Lieferprozessen innerhalb Deutschlands.

Die Inhalte orientieren sich an den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften zum Verbraucherschutz, elektronischen Geschäftsverkehr sowie Datenschutz, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO und den anwendbaren Richtlinien von Google Merchant Center und Google Shopping.

1. Geltungsbereich der Lieferung

Diese Versandbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, die über unsere Website mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands abgeschlossen werden.

Lieferungen erfolgen grundsätzlich innerhalb Deutschlands einschließlich:

• der meisten städtischen Regionen
• zahlreicher ländlicher Zustellgebiete
• logistisch erreichbarer Inselregionen

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.

Die Verfügbarkeit einzelner Versandoptionen kann insbesondere abhängig sein von:

• Lieferregion
• Paketgröße
• Produktart
• logistischer Verfügbarkeit
• Kapazitäten externer Versanddienstleister

Soweit organisatorisch erforderlich, können Teillieferungen erfolgen, um eine schnellere Zustellung einzelner Artikel zu ermöglichen.

2. Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Preise werden in Euro (€) angegeben und verstehen sich als Endpreise einschließlich der gesetzlich geltenden deutschen Mehrwertsteuer.

Lieferungen erfolgen nach dem DDP-Modell „Delivered Duty Paid“.

Reguläre Einfuhrabgaben sowie übliche Zoll- oder Zustellkosten sind bereits im ausgewiesenen Gesamtbetrag enthalten, sodass bei Lieferungen innerhalb Deutschlands grundsätzlich keine zusätzlichen Standardkosten entstehen.

Aktuell gelten folgende Versandkonditionen:

• ab einem Bestellwert von 244,32 € kann eine versandkostenfreie Lieferung angeboten werden
• unterhalb dieses Bestellwertes kann eine Versandkostenpauschale von 9,90 € berechnet werden

Der jeweils verbindliche Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent angezeigt.

Versteckte Zusatzkosten oder nachträgliche Importgebühren werden innerhalb Deutschlands grundsätzlich nicht erhoben.

3. Bestellbearbeitung und Lieferzeiten

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Zahlungen, die bis 18:00 Uhr CET eingehen, können üblicherweise noch am selben Werktag verarbeitet werden.

Später eingehende Zahlungen werden in der Regel am folgenden Werktag bearbeitet.

Die Versandvorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:

• hohes Bestellaufkommen
• Lagerverfügbarkeit
• interne Sicherheitsprüfungen
• technische Prozesse
• organisatorische Logistikabläufe

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt üblicherweise 7 bis 14 Werktage ab Versanddatum.

Lieferzeiten können insbesondere beeinflusst werden durch:

• Transport- und Logistikprozesse
• Wetterbedingungen
• regionale Einschränkungen
• saisonal erhöhte Versandmengen
• Sicherheits- oder Zollkontrollen
• höhere Gewalt

Alle Lieferzeitangaben dienen ausschließlich der allgemeinen Orientierung und stellen keine verbindlichen Liefertermine dar, soweit gesetzlich zulässig.

4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Die Zustellung erfolgt über externe Versanddienstleister wie beispielsweise:

• DHL
• FedEx
• UPS
• vergleichbare Logistikunternehmen

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von:

• Lieferregion
• Paketgröße
• logistischer Verfügbarkeit
• organisatorischen Anforderungen

Nach Versand der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden — soweit technisch verfügbar — eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese kann insbesondere enthalten:

• Bestellnummer
• Versanddienstleister
• Tracking-Link
• Sendungsverfolgungsnummer
• aktuellen Versandstatus

Bei Teillieferungen können mehrere Trackingnummern bereitgestellt werden.

5. Zustellung und Reklamationen

Nach Erhalt der Lieferung wird empfohlen, die Sendung zeitnah äußerlich zu überprüfen.

Insbesondere sollte kontrolliert werden:

• Zustand der Verpackung
• Vollständigkeit der Lieferung
• sichtbare Transportschäden
• Übereinstimmung mit der Bestellung

Bei Problemen wie beispielsweise:

• beschädigten Verpackungen
• defekten Artikeln
• unvollständigen Lieferungen
• Fehlzustellungen
• außergewöhnlichen Lieferverzögerungen

sollte möglichst innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

Zur organisatorischen Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Fotos oder Videos
• Bestellnummer
• kurze Problembeschreibung
• Angaben zur Lieferung

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können angemessene organisatorische Lösungen bewertet werden, darunter beispielsweise:

• Ersatzlieferungen
• Rückerstattungen
• Rücksendungen
• weitere kundenbezogene Maßnahmen

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben entstehen, können organisatorisch berücksichtigt werden.

6. Änderungen und Stornierungen

Adressänderungen oder Stornierungen können grundsätzlich innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach erfolgreicher Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

In vielen Fällen ist dies innerhalb von bis zu 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich.

Im Falle einer rechtzeitig bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind direkte Änderungen oder Stornierungen organisatorisch häufig nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können gegebenenfalls ergänzend die geltenden Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsregelungen Anwendung finden.

7. Rücksendungen und Verbraucherrechte

Kundinnen und Kunden können innerhalb eines organisatorisch vorgesehenen Zeitraums eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch stellen.

In vielen Fällen beträgt dieser Zeitraum bis zu 28 Kalendertage nach Erhalt der Ware.

Die Rückgabeanfrage sollte möglichst unter Angabe der Bestellnummer eingereicht werden.

Nach organisatorischer Prüfung werden weitere Hinweise zum Rücksendeprozess bereitgestellt.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsansprüche, bleiben hiervon unberührt.

8. Datenschutz im Versandprozess

Für die Durchführung von Lieferungen werden ausschließlich personenbezogene Daten verarbeitet, die für Versand und Zustellung erforderlich sind, insbesondere:

• Name
• Lieferadresse
• Kontaktinformationen
• versandbezogene Daten

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, darunter:

• TLS-/SSL-Verschlüsselung
• Zugriffsbeschränkungen
• geschützte Systeme
• regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen

Versanddienstleister erhalten ausschließlich die für die Zustellung erforderlichen Informationen.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie.

9. Kontaktinformationen

Unternehmensname: Homseno

Adresse:
9 CORSICA
IRVINE, CA 92614
United States

Telefon:
+1 (678) 777-5565

E-Mail:
jardin@homseno.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr CET

Weitere Informationen können über die Kontaktseite der Website angefragt werden.

10. Änderungen dieser Versandbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Versand- und Lieferbedingungen anzupassen, sofern rechtliche, technische, organisatorische oder logistische Änderungen dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht.

Es wird empfohlen, diese Bedingungen regelmäßig einzusehen, um über mögliche Aktualisierungen informiert zu bleiben.